Bilde: Kitt Helen Schwartz, Quality Manager i Cutomer Operations i Telenor Norge og Asbjørg Meyer, teamleder og hovedkontakt for samarbeidet med Telenor i Manpower.

Behovet for fleksibel og pålitelig bemanning 
Telenor har jevnt høy aktivitet blant sine mange ansatte. Samtidig varierer bemanningsbehovet i takt med ferieavvikling, sesongsvingninger og lansering av nye tjenester. For å håndtere dette på en effektiv måte, er det avgjørende med en samarbeidspartner som kan levere bemanningstjenester av høy kvalitet, i stort volum og med trygghet for både prosess og medarbeidere. Kandidatene må være motiverte og levere godt innen både salg og kundeservice. 

Tett og dynamisk samarbeid gir resultater 
Kjernen i en god løsning ligger i kvaliteten på samarbeidet – hvordan vi sammen jobber målrettet, deler kunnskap og bygger på hverandres styrker i våre ulike roller i rekrutteringsarbeidet for Telenor. Vi setter felles mål for både kvalitet og kvantitet, blir enige om de beste metodene for å nå dem, og gjennomfører prosessen i tett samspill for å skape reell verdi og gode synergier. Det mest verdifulle med denne tilnærmingen er evnen til å tilpasse oss underveis – når samfunnet, arbeidsmarkedet eller behovene endrer seg. Løsningen får dermed en innebygd dynamikk, hvor vi for hvert oppdrag utvikler den best mulige rekrutteringsprosessen for å nå de definerte målene. 

– Det tette samarbeidet med Telenor gjennom mange år gjør at vi raskt kan tilpasse oss endringer og levere kandidater som både matcher behovene og styrker kundeopplevelsen. Når vi jobber så nært sammen, blir rekruttering mer enn bare å fylle stillinger – det blir en strategisk innsats for å sikre kvalitet i alle ledd, sier Asbjørg Meyer, teamleder og hovedkontakt for samarbeidet med Telenor i Manpower. 

Fra behov til løsning – dette har vi oppnådd 
Manpower har gjennom samarbeidet siden 2019 rekruttert 1500 medarbeidere til Telenors kundesentre. Vi har gjennomført mer enn 5000 dybdeintervjuer og håndtert over 10 000 søkere. Dette har gitt Telenor en betydelig avlastning og frigjort tid og ressurser til kjernevirksomheten. Resultatet er en stabil bemanning med høy kvalitet, som sikrer at Telenor kan levere den service og tilgjengelighet kundene forventer. 

Fra 1. januar 2025 har vi tatt samarbeidet et viktig steg videre. Sammen med Telenor er det utviklet et nytt finaleintervjuskjema som samler innsikt fra både første- og andregangsintervju. Dette er et ledd i en ny modell hvor Manpower tar ansvar for hele rekrutteringsprosessen. Vi gjennomfører nå utarbeidelse av stillingsannonse, search, screening, jobbintervju og gir Telenor en anbefaling i fht. ansettelse. Dette markerer ikke bare en ny fase, men viser hvordan vårt langvarige og tette samarbeid med Telenor har utviklet seg til et strategisk partnerskap som gir Telenor trygghet, effektivitet og kvalitet i alle ledd. 

– Vårt tette samarbeid og strategiske partnerskap med Manpower har gitt oss nødvendig trygghet og kvalitet i hvert eneste steg gjennom hele rekrutteringsprosessen. Den nye modellen har bidratt til økt effektivitet og gitt oss en sømløs prosess. Asbjørg Meyer i Manpower har, sammen med resten av teamet, sikret høy kvalitet, fleksibilitet og et samarbeid som virkelig utgjør en forskjell, sier Kitt Helen Schwartz, Quality Manager i Cutomer Operations i Telenor Norge.